キャンセル料のお支払いについて / Reservation cancellation fee

*English follows below.

ご予約をキャンセルされた場合、ご予約確定時にお客様にご同意頂きました各店舗キャンセルポリシーに基づき、ご登録のクレジットカードにキャンセル料が課金されます。

原則として、キャンセルされた際に発生するキャンセル料の返金は致しかねます。

• ご本人様の体調不良、入院、その他の病気など
• ご同行者、ご親族、ご友人などの緊急の用事
• 新幹線、飛行機の遅延・欠航など
• 予約日程を間違えて予約した

上記のような不確定要素もお客様でご判断頂き、ご予約をお願いしております。

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こういったキャンセルポリシー・ルールを少し厳し目に設定している経緯ですが、

各店舗様、お客様のご予約が入った瞬間から、食材の仕入れ、仕込みに多大なリソースをかけて、お客様のご来店をお待ちしております。特にOMAKASEに掲載頂いている店舗は、一日にご来店頂ける人数が少ないこともあり、一つの予約がキャンセルされるだけで大きな被害となってしまうことも珍しくありません。ご予約はキャンセルできても、仕入れた食材は返品することはできません。

また、ご予約のキャンセルは各お客様にとっては年に一回起きるか否かのことでも、店舗にとっては少なくない件数が発生します。その度に全てを店舗が負担してしまっては、店舗運営上の大きなリスクとなり得ます。

そのため、お客様と店舗様との関係性を少しでもフェアにするために、キャンセルポリシーを明確に設定させていただき、ご理解頂いた上でご予約をいただいております。

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

キャンセル保険にご加入の場合

上記のようなキャンセルに関して、ご予約時、またはご予約後、下記の保険への加入をされている場合においてはキャンセル料の保証を得られる可能性が大いにございます。

https://app.cancel-insurance-spssi.com/apply/cancel/_ag/omakase

※「OMAKASEキャンセル保険」スマートプラス少額短期保険株式会社が運営しております。（個人情報保護の観点で、加入状況は当社では把握致しかねます。）

「OMAKASEキャンセル保険」の詳細に関しては下記のよくある質問ページをご確認ください。
https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/6602260690957

=======ENGLISH============

If you cancel your reservation, a cancellation fee will be charged to your registered credit card based on each restaurant's cancellation policy you have agreed to when you confirm your reservation.

As a general rule, we can not refund the cancellation fee that is charged when canceled.

• Poor physical condition, hospitalization, other illnesses, etc.
• Emergency or Urgent business of companions, relatives, friends, etc.
• Shinkansen, flight or other transportation delays/cancellations, etc.
• Made a reservation for a wrong date

We leave the decisions up to you even for those above conditions when you make a reservation.

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The reason why we are setting the cancellation rules strictly is that...
From the moment your reservation is confirmed, each restaurant spends a lot of time to prepare for your meal, and they are looking forward to your visit.
Especially the restaurants listed on OMAKASE are limited in the number of people who can reserve for a day, so even for a single reservation cancellation may cause their loss.
Even if the reservation can be canceled, the purchased ingredients cannot be returned. Also, cancellation of reservations may or may not occur once a year for each customer, but there will be a lot of cases for restaurants.
If the restaurants cover everything every time, it can be a big risk in restaurants' operation. That is the reason why we have clearly set a cancellation policy to be fair for both customers and restaurants side, and ask customers to make a reservation after understanding and agreeing to our policy.

We hope for your understanding in advance.

If you have cancellation insurance

In the event of cancellation due to transportation delays, cancellations, or flight cancellations, there is a good chance that the cancellation fee will be covered if the following insurance is purchased at the time of reservation or after the reservation is made.

https://app.cancel-insurance-spssi.com/apply/cancel/_ag/omakase

OMAKASE Cancellation Insurance" is managed by Smart Plus Small Amount and Short Term Insurance Co. (For the protection of personal information, we are not able to track the subscription status.)

For more information on "OMAKASE Cancellation Insurance," please refer to the FAQ page below.
https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/6602260690957