OMAKASEからのメールが届かない/ If you are not receiving emails from OMAKASE

*English follows below.

※OMAKASEでは、携帯キャリアのメールアドレスではなく、GmailやYahooメールなどのご利用を推奨しております。詳しくは下記を御覧ください。

会員登録後、確認メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

【パソコンのメール（Gmail, Yahooなど）をご利用の場合】

①ご登録時に入力したメールアドレスに間違いがある

メールアドレスをお確かめのうえ、再度登録をお願いします。

②迷惑メールとして認識されている

ご利用のメールサービスによっては、迷惑メール・スパムフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メール・スパムフォルダをご確認の上、[@omakase.in]を受信可能なドメインとして設定してください。

設定が完了しましたら、再度こちらから確認メールの送信を行ってください。

③メール受信側で何らかの受信拒否がある

メールサーバー側の振分け、メールボックスに空きがない、長期間利用していない、メーラー側から配信停止をした、複数回の受信失敗などの何らかの理由で、ご希望のお知らせが受け取れない場合がございます。その場合は、メールアドレスの変更もお試しください。

【携帯キャリアのメール（docomo, ezweb, i.softbankなど）をご利用の場合】

①受信拒否の設定になっている

ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、特定のメールは受信しないよう、予め設定されていることがあります。設定を確認のうえ、[@omakase.in] [@omakase-japan.co.jp]のドメインを、受信可能なドメインとして設定してください。

こちらの設定を頂いても、依然としてメールがブロックされてしまうケースがございます。メールが届かない場合、店舗様、お客様、双方に意図せぬ不利益が発生する可能性もございますため、お手数おかけいたしますが、Gmail、Yahooメールなどのご利用を推奨しております。

また、お問い合わせ頂く場合にも別途ドメイン設定が必要な場合がございます。詳しくは下記を御覧ください。

※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。
お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください

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■NTTドコモ＞スマホお悩みサポートメニュー＞ドメイン・アドレス指定受信（外部ページ）
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

■SoftBank＞受信許可リスト設定（外部ページ）
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

■au＞受信リスト設定（外部ページ）
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
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②URL付きメールを拒否している

携帯電話会社の設定によっては、URL（http://から始まるリンク）が入ったメールを一括で拒否している場合がございます。設定を解除頂かない限りはサービスを利用することができません。下記を参照の上、設定をお願い致します。

■NTTドコモ

https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

■SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/antiurl/

■au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/antiurl/

【その他のフリーメール（@me.com, @icloud.com, @mac.com）などをご利用の場合】

特定のフリーメールには、スパムメールを避けるために意図的にURLを含むメールを迷惑メールにも含めずに削除してしまう事があるようです。

Gmail, Yahooメールなどのご利用を推奨しております

Gmail、Yahooメールなどに比べ、携帯キャリアのメールや特定のフリーメールは迷惑メールなどに対する判定が厳しく、受信側の判断でメールをブロックしてしまうということがあるようです。

もちろん、サービスを運営する立場としてもメールが届きやすくなる改善は行っているのですが、同じ携帯キャリアをご利用頂いている方でも問題なくメールが届いている方もおり、大変申し上げにくいのですが運営側としても「これをすれば解決」と言えるものがございません。

「予約確定メール」や「リマインドメール」が届かない場合、お客様、店舗、双方に意図せぬ不利益が生じることもあるためGmailなどへメールアドレスの変更を推奨しております。

尚、メールアドレスの変更はログイン後、マイページから行うことができます。何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。

メールアドレスを変更するには

メールアドレスの変更はログイン後、マイページ https://omakase.in/users/profile から行うことができます。何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。

上記を行ってもメールが届かない場合

本ページに記載のすべての方法を試してみても意図せずメールが届かないという事象がございましたら、弊社で可能な範囲で調査をいたします。ご登録のメールアドレスを明記の上、問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

お問い合わせに際して

また、上記のメールが届かずにお問い合わせをする場合、外部のサービスから返信をさせて頂く関係上、上記ドメインに加え[@omakase-japan.zendesk.com]を受信可能なドメインとして設定をお願い致します。

https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/360040884332

 =======ENGLISH============

※OMAKASE recommends using Gmail and Yahoo mail instead of the mobile carrier's email address. Please see below for details.
If you do not receive a confirmation email after registration, the following situations might be the reason.

【If you are using PC emails (Gmail, Yahoo, etc ) 】

① There is an error in the email address entered at the time of registration.
Please check your email address and register again.

② Recognized as a spam email.
Depending on the email service you use, it may be sorted into a spam folder.
Please check the spam folder and set [@ omakase.in] as a domain to receive emails from OMAKASE.
After completing the settings, please send the confirmation email again from here. 

③There is some kind of rejection on the mail receiver side

You may not be able to receive the notices you want due to some reasons, such as mail server sorting, lack of space in your mailbox, long-term inactivity, unsubscribing from your mailer, or multiple failed attempts to receive the notices. If this is the case, please try changing your e-mail address.

【If you are using mobile carrier email (docomo, ezweb, i.softbank, etc.)】

① Your email setting might be set for rejecting mail reception.
Even if you have not set the spam prevention function, you may be preset to not receive certain emails.
After checking the settings, set the domain for [@ omakase.in] as a receivable domain.
* The setting method differs depending on the mobile carrier and model used.
Please check your phone's instructions.
If you have any questions, please contact your mobile phone company.
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■For Docomo users:
https://www.nttdocomo.co.jp/english/charge/discount/hearty/inquiry/ (it will jump to an external link)
■For Softbank users:
https://www.softbank.jp/en/mobile/support/contact/ (it will jump to an external link)
■For au users:
https://www.au.com/english/support/ (it will jump to an external link)
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② Your email setting might be rejecting mail with a URL.
Depending on the settings of the mobile carrier, all emails with URLs (links starting with http: //) may be rejected.
Unless you change the setting, you can not use the service. Please refer to the mobile phone company's link above, and contact them for support.

■NTT docomo

https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

■SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/antiurl/

■au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/antiurl/

【If you are using other free mail services (@me.com, @icloud.com, @mac.com】

It seems that certain free emails sometimes intentionally delete emails containing URLs without even including them in the junk mail to avoid spamming.

[We recommend using Gmail or Yahoo email]

Compared to Gmail, Yahoo Mail, etc., mobile carrier e-mails and certain free e-mails are judged more strictly against spam, etc., and sometimes e-mails are blocked at the discretion of the receiving side.

Of course, as a service operator, we are working to improve the ease of receiving e-mails, but there are some users who use the same cell phone carrier and still receive e-mails without any problem, so we are sorry to say that there is no "solution" that we can offer.

If you do not receive the "reservation confirmation email" or "reminder email", it may cause unintended disadvantages to both you and the store, so we recommend that you change your email address to a Gmail or other similar address.

You can change your e-mail address from "My Page" after logging in. Thank you for your understanding.

To change your e-mail address

You can change your e-mail address from My Page https://omakase.in/users/profile after logging in.

If you still do not receive an e-mail after doing the above

If you have tried all the methods described in this page and still have unintentional problems receiving our e-mails, we will investigate to the extent possible. Please contact us using the inquiry form, indicating your registered e-mail address.

For inquiries, please contact us using the inquiry form

If you do not receive the above e-mail, please set [@omakase-japan.zendesk.com] in addition to the above domain to be able to receive our reply from an external service.

https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/360040884332